Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückgabezeitraum

Nach dem Erhalt der bestellten Ware steht Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist kann die Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Mitteilung über den Rückgabewunsch muss innerhalb des genannten Zeitraums über unseren Kundenservice erfolgen, damit die weitere Bearbeitung vorbereitet werden kann.

Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir darum, die zurückzusendenden Produkte sorgfältig zu behandeln. Die Artikel sollten sich in einem unbenutzten Zustand befinden und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden. Eine vollständige und sichere Rücksendung unterstützt die Prüfung der Ware nach Eingang und ermöglicht eine zügige Bearbeitung des Vorgangs.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Serviceteam und teilen Sie Ihre Bestelldaten sowie die relevanten Informationen zur betreffenden Bestellung mit. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Hinweise zu den nächsten Schritten der Rücksendung.

Der Rückgabeablauf wird entsprechend der jeweiligen Anfrage organisiert. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen für die Bearbeitung vorliegen und mögliche Rückfragen effizient geklärt werden können. Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne die Rückgabe zuvor über unseren Kundenservice angekündigt zu haben.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft, um den Zustand des Artikels festzustellen und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung zu bestätigen. Die Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung der Rückgabe und der ordnungsgemäßen Abwicklung des Erstattungsverfahrens.

Erstattung der Zahlung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Freigabe der Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung des Rückgabevorgangs.

Der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 4 bis 6 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Alle Schritte der Rückgabe und Erstattung werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben durchgeführt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Ablauf einer Rücksendung können Sie unser Serviceteam direkt kontaktieren:

E-Mail: help@kelvioraex.com

Telefon: +1 618 417 7956
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Adresse: 5017 N Wolcott Ave #202, Chicago, IL 60640