Bestellstornierung
Möglichkeit zur Stornierung
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald der Bearbeitungsprozess für den Versand begonnen hat, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie dies über den verfügbaren Kundenbereich auf unserer Website oder durch eine schriftliche Anfrage per E-Mail an unser Serviceteam mitteilen. Die Stornierungsanfrage wird nach Eingang geprüft und entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass eine frühzeitige Mitteilung die Bearbeitung erleichtert, da Bestellungen nach Abschluss der internen Vorbereitung möglicherweise bereits für den Versandprozess übergeben wurden.
Stornierung über die Website
Sofern sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, können Sie die verfügbare Stornierungsfunktion innerhalb Ihres Kundenkontos nutzen. Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung und folgen Sie anschließend den angegebenen Schritten zur Übermittlung der Stornierungsanfrage.
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Anfrage wird der Vorgang geprüft. Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung über den aktuellen Bearbeitungsstand und darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsfortschritt der Bestellung ab. Eine bereits für den Versand vorbereitete oder weitergeleitete Bestellung kann möglicherweise nicht mehr über diesen Weg storniert werden.
Stornierung per E-Mail
Alternativ können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an unser Serviceteam senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellinformationen an, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und geprüft werden kann.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Stornierung möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung einzureichen. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto besser kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor Beginn der Versandvorbereitung gestoppt werden kann.
Unser Serviceteam prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den verfügbaren Informationen und dem jeweiligen Stand der Bestellung.
Bearbeitung und Rückzahlung
Die Vorbereitung von Bestellungen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Innerhalb dieses Zeitraums werden die erforderlichen Bearbeitungsschritte durchgeführt und die Bestellung für den weiteren Versandprozess vorbereitet.
Wenn eine Stornierung erfolgreich akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 4 bis 6 Werktagen nach Bestätigung der Rückzahlung gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den geltenden Abläufen der ursprünglichen Zahlungsart.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung erreichen Sie unser Serviceteam unter:
E-Mail: help@kelvioraex.com
Telefon: +1 618 417 7956
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Adresse: 5017 N Wolcott Ave #202, Chicago, IL 60640